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倾听患者声音,提升服务品质 ——民众眼科医院

更新时间:2022-07-01 04:29    来源:    点击数:
 
倾听患者声音,提升服务品质 ——民众眼科医院医患沟通会    2013年6月27日下午,民众眼科医院四楼会议室里,我院领导及医护人员与众多患者济济一堂,热闹非凡,大家一起畅所欲言,这是我院每季度举办的医患沟通会,旨在通过这样茶话会聊天的形式拉进医患关系,倾听并了解住院患者的心声,为医院的发展提供建设性意见和建议,提升医疗服务品质,更好的服务于患者。    大家来自五湖四海,你一言我一语的说出自己的亲身感受。来自福建的王先生带着浓重的福建口音与大家一起分享了自己一个星期在民众眼科医院的就诊感受:他患有角膜炎,在同仁医院挂了三天的号都没有挂上,最后无奈花高价从票贩子手中买了一张专家号,但专家1分钟不到就把他打发了,让他做各项眼部检查,耽误了2天检查都还没做完,这让王先生感到非常烦躁,再这样耗下去眼睛的病情可能会更加的严重了,无奈之下他选择到别的医院救治,经朋友介绍来到了民众眼科医院。跨进医院的那刻,开始还不太信任,通过医护人员的热情接待,嘘寒问暖,那颗防备的心才稍稍放下,让他欣慰的是不到一天时间所有的检查都做完了,专家根据检查结果给王先生制定了手术方案,手术进行的非常顺利,现在恢复的很好,还有2天他就可以出院了。他说:“以前觉得看病是种痛苦的事情,但自从在民众眼科就诊后,这种感觉完全没有了,这里的医护人员把自己当成家人看待,与患者打成一片,现在还真有点舍不去出院……”    这次会议持续了近一小时的时间,会议进一步融洽了医患关系,通过大家的沟通,让我们发现在发展中需要保持以及进一步改善的问题,最后我院领导侯旭波院长做了总结性发言,希望这样的形式成为医院特色文化的一部分,在当前医患关系相对紧张的时候,民营医院应该先行一步,以这样的固有的形式倾听患者声音的同时提升医疗服务品质,这也是民众眼科医院建院宗旨,始终以最新的医疗技术和卓越的服务品质为眼病患者提供最好的疗效和最满意的服务,民众眼科必将成为民众眼部健康保驾护航的使者,成为患者最信赖的眼科医院!    大家济济一堂,畅所欲言。