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以人为本 患者至上 燕都医院开展“窗口科室亲

更新时间:2022-07-01 04:29    来源:    点击数:
 
     7月份以来,由北京市燕都医院护理部、院办、人力资源部牵头,在全院范围内展开“窗口科室亲情服务”评比活动,结合北京市卫生系统“三好一满意”活动标准,广泛动员,转变服务观念;加强学习,提升综合能力;加强督查,获取活动实效。参照医院原有的服务标准制订出亲情服务考评标准(升级版),成立亲情服务考评小组,组织员工学习服务规范,定期不定期示范、检查、督导。科主管、护士长测评、督导本科员工亲情护理服务措施的落实,听取患者家属及本院职工的反馈意见,发放满意度调查表,提高患者的满意度,减少或杜绝医疗、护理服务投诉,对在亲情服务中表现优秀的员工给予表彰鼓励。   自开展“亲情服务”活动以来,输液室、B超室、药房、收费处、导医等患者满意度均为100%,总体上反映出“亲情服务活动”初见效果。调查中患者反映,走进医院,从导医挂号开始,各个环节明显见到主动问候、主动问候、主动关怀,的确令人感受到服务细腻、如沐春风。