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以人为本 患者至上 燕都医院开展“窗口科室亲

更新时间：2022-07-01 04:29    来源：    点击数：
　
　　 　　7月份以来，由北京市燕都医院护理部、院办、人力资源部牵头，在全院范围内展开“窗口科室亲情服务”评比活动，结合北京市卫生系统“三好一满意”活动标准，广泛动员，转变服务观念；加强学习，提升综合能力；加强督查，获取活动实效。参照医院原有的服务标准制订出亲情服务考评标准（升级版），成立亲情服务考评小组，组织员工学习服务规范，定期不定期示范、检查、督导。科主管、护士长测评、督导本科员工亲情护理服务措施的落实，听取患者家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高患者的满意度，减少或杜绝医疗、护理服务投诉，对在亲情服务中表现优秀的员工给予表彰鼓励。 　　自开展“亲情服务”活动以来，输液室、B超室、药房、收费处、导医等患者满意度均为100%，总体上反映出“亲情服务活动”初见效果。调查中患者反映，走进医院，从导医挂号开始，各个环节明显见到主动问候、主动问候、主动关怀，的确令人感受到服务细腻、如沐春风。